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Monique
Monique

Pas de suite à ma réclamation du 7 Septembre 2020 / train lyria remboursement

Bonjour, je sollicite votre aide par le biais des questions SNCF suite à mes essais infructueux en guichet et via votre service réclamation en ligne. Cela fait plus d'une semaine que ma réclamation a été faite et je n'ai toujours obtenu aucune réponse et les services réclamations en ligne sont soit injoignables, soit incapables de m'indiquer l'état de ma réclamation. Je vous indiquais que suite à mon trajet Lausanne - Paris (en passant par Genève) du 6 Septembre 2020, j'ai dû acheter trois nouveaux billets au prix de 500 euros à bord du train car je n'ai pas pu retirer mes billets en gares suisses (ni en borne, ni au guichet). Il était pourtant mentionné sur ma réservation que je pourrais retirer sur billet en borne. Le contrôleur m'avait dit que je pourrais obtenir le remboursement intégral de ce nouveau billet et immédiatement. J'ai fait une réclamation en ligne comportant toutes les pièces et n'ai toujours aucune nouvelle. Je vous précisais déjà que cette dépense non prévue constitue plus de la moitié de mon salaire mensuel, et je rencontre en raison de cet achat des difficultés importantes avec ma banque. Qu'est-il possible de faire pour solutionner ce problème ? C'est honteux. Je vous remercie par avance pour votre réponse. Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Monique,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

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