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laurence
laurence

covid19 envoi des billets le 12 mai mais toujours pas de remboursement

Bonjour,
Suite au confinement dû au covid19 et à la suppression des trains pendant cette période, j'ai envoyé mes billets de train dont la valeur totale avoisine les 112€10, au service clients d'Arras le 12 mai 2020 en lettre suivi pour remboursement. Billets reçus par le service clients d'Arras le vendredi 15 mai 2020. Nous sommes le 16 septembre 2020 soit 4 mois après et je n'ai toujours pas eu le remboursement de mes billets.
Qu'en est-il?

En vous remerciant
Laurence Catel

Merci de votre retour, Laurence.

Le Forum ne peut pas ouvrir les pièces jointes.

Nous ne retrouvons pas votre demande du mois de mai envoyée par courrier. Afin d'effectuer des recherches plus approfondies, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Laurence,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

laurence
laurence

Je vous ai répondu en privé, avec en pièces jointes: les scan

  • du courrier envoyé,
  • des billets envoyés
  • la référence de la lettre suivie et les dates de réception par le service client.
  • Dans l'attente de votre retour.
    Je vous remercie
    Laurence Catel

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