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Sami
Sami

prolongation bon d'achat obtenu novembre 2019

Bonjour,
J'ai eu un bon d'achat en novembre 2019 valable un an suite à l'annulation d'un train. Est-il possible d'obtenir un remboursement ou de décaler la date de fin de validité étant donné l'épidémie de coronavirus qui m’empêche d'utiliser ce bon?
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sami,

Vous souhaitez demander la prolongation de votre Bon d'Achat Digital ou le remboursement.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Sami
Sami

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse rapide. j'ai envoyé ma demande à l'instant. Pouvez-vous m'indiquer dans quel délai (approximatif) ma demande sera traitée?

Merci d'avance.

Sami

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Sami,

Au regard de la situation actuelle et des nombreuses demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.

Nous ne connaissons pas les délais de traitement du Service Relation Client. Vous êtes sur un Forum qui a pour but d'aider et de guider les usagers de la SNCF.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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