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Annabelle
Annabelle

Bon d'achat ne fonctionne pas du tout

Bonjour, suite aux grèves de décembre 2019 j'ai obtenu un bon d'achat de 197 euros90 utilisable en une ou plusieurs fois sur tgv et intercité jusqu'au 14/01/2021.

Le problème c'est que je n'arrive pas à l'utiliser sur internet. soit il n'est pas pris en compte , soit les trains n'apparaissent pas du tout.

Que dois je faire?

Merci par avance.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Annabelle,

Vous dites rencontrer des difficultés pour acheter votre billet avec votre bon d'achat. Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller au 3635 (appel non surtaxé), joignable 7/7 jours de 08h00 à 20h00.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Annabelle,

Le Bon d'achat digital doit être saisi au début de la demande, juste sous la ligne
" nombre de voyageurs ", rubrique " Code avantage ou bon d'achat " .
Je vous informe aussi que les Bons d'achat ne sont pas acceptés en règlement des billets Transiliens, Ter seul, Auto-train, Ouigo, Thalys et Eurostar.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez effectuer vos commandes auprès d'un téléconseiller au 3635 (appel non surtaxé).

Cordialement,

Annabelle
Annabelle

Bonjour, merci de votre réponse mais je fais bien comme il faut. Je rentre le code au début mais soit ce n’est pas pris en compte, soit les trains n’apparaissent pas si le code est rentré. C’est bien pour un voyage en intercité ( nantes/roanne).

Je suis bien embêtée si je ne peux pas utiliser ce bon d´achat.

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