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Question en attente de réponse

LOUIS
LOUIS

Billet annulé suite à impossibilité de prendre la correspondance

Bonjour,
J'ai acheté un billet en gare, payé en chèques vacances. Le voyage concerné comprenant une correspondance à Marne-la-vallée. Je me suis présenté à la gare, suis monté dans le train. Mais le train est alors tombé en panne, générant un retard estimé à 55min, rendant ma correspondance absolument impossible. Dans l'urgence, j'ai acheté en ligne un nouveau billet de train afin de pouvoir effectuer ce voyage un peu plus tard dans la journée. Je n'arrive pas à réaliser une demande de remboursement car j'avais déjà ouvert un dossier concernant ce même achat, pour un changement de compte. Je ne peux donc pas à nouveau faire une demande pour un même voyage, même si les 2 demandes n'ont rien à voir l'une avec l'autre.
Comment faire donc pour me faire rembourser du billet (dossier ****) que je n'ai pas utilisé, puisque j'ai pris un autre train (dossier ********). Merci d'avance pour votre aide.

Réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Louis,

Vous souhaitez demander un remboursement de votre achat suite à une rupture de correspondance.
Je vous contacte dès maintenant en privé afin de vous aider dans vos démarches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

LOUIS
LOUIS

Bonjour Nicolas,
Je viens de donner réponse à votre message privé.
D'avance, merci pour votre aide.

LOUIS
LOUIS

J'ai reçu un bon d'achat par code, correspondant au prix du ticket acheté. La réclamation a été traitée en 1 semaine, je suis donc très satisfait. Merci beaucoup.

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