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Demande de remboursement suite aux grèves de 12/2019

Bonjour,

J'ai fais des demandes de remboursement en décembre de l'année dernière suite aux suppressions de train. J'avais bien joins mon RIB lors de la demande. Suite à cela, je reçois quelques semaines plus tard, des bons d'achat dont le montant était inférieur à ce que j'avais payé (billet de train + correspondance Flixbus ratée). Cette réponse ne me satisfaisant pas, je refais une demande. Et je reçois un bon d'achat, dont le montant ne couvre pas mes frais flixbus. Et toujours pas de remboursement. Je refais donc, 2 demandes. 1 autre Bon d'achat et 1 demande sans réponse. A l'heure actuelle, j'ai 3 bons d'achat SNCF que JE N'AVAIS PAS DEMANDE. Alors même s'il y a des retards dans les traitements, les demandes devraient au moins être traitées CORRECTEMENT. Je perds mon temps et je ne suis pas satisfaite du service que vous offrez. En plus de ça, le 3635 est saturé. Je souhaite recevoir le remboursement de mes trois bons d'achats le plus rapidement possible, en arrêtant les procédures longues et les pertes de temps. Merci d'avance
Florence

Merci de votre retour, Florence.

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation des grèves de décembre 2019 sous forme de virement bancaire.

Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Florence,

Vous précisez avoir effectué plusieurs réclamations pour le remboursement de votre billet pour lequel vous avez reçu 3 bons achats.

Vous souhaitez demander votre indemnisation sous forme de virement bancaire.

Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.
Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

Florence,

Le mail n'étant plus en votre possession, je vais effectuer des recherches complémentaires.

Aussi, je vous contacte en privé pour obtenir les renseignements nécessaires.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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