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muriel
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cartes famille nombreuse reçues après achat des billets de train

Bonjour
J'ai reçu mes cartes de famille nombreuse avec un taux de réduction de 30% après avoir acheté et utilisé mes billets de train (il manquait la mention du jour du mois dans le chèque que j'avais envoyé et leur envoi a été retardé)
Puis-je, maintenant que je suis en possession de mes cartes, obtenir un remboursement sur le trop payé des billets ?
Merci

Réponses

Regardez la date d'émission figurant sur la carte. Si elle est postérieure à la date de votre trajet, il n'y a malheureusement rien à faire. Si la carte était valide au moment de votre trajet, vous pouvez soumettre une demande en ligne au service client.
Notez que la réduction famille nombreuse s'applique sur le plein tarif, et donc pas nécessairement sur le prix que vous avez constaté lors de votre réservation. Avant de faire réclamation, vérifiez que PT - 30% est inférieur au prix des billets.

Bonjour,

Pour pouvoir bénéficier de la réduction de la Carte Famille Nombreuse, il est impératif d'être en possession de celle-ci le jour de votre voyage.

Vous avez voyagé sans votre carte et vous venez de la recevoir par voie postale. Vous n'êtes pas éligible pour une demande de remboursement.

Bien à vous,

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