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Anselme
Anselme

Bon d'achat consommé malgré une etreur lors du paiement

Bonjour,
Suite à l'annulation d'une réservation, j'ai obtenu un bon d'achat de 60€.
Cependant, en effectuant une réservation, j'ai indiqué le numéro du bon de réduction, mais lors de la finalisation de la réservation le paiement a été annulé suite à un bug de votre site internet. Pourtant, j'ai bien reçu le mail de confirmation d'utilisation du bon d'achat.
J'ai donc du procéder à la nouvelle réservation (sans bon d'achat car indiqué comme utilisé) qui a elle fonctionné.
Je souhaiterai donc recevoir en lieu et place de ce bon d'achat, un remboursement de 60€
Je reste à disposition pour vous fournir les numéros de réservation et de bon d'achat.
Merci d'avance

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anselme,

Vous souhaitez demander votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

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