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Anselme
Anselme

Bon d'achat consommé malgré une etreur lors du paiement

Bonjour,
Suite à l'annulation d'une réservation, j'ai obtenu un bon d'achat de 60€.
Cependant, en effectuant une réservation, j'ai indiqué le numéro du bon de réduction, mais lors de la finalisation de la réservation le paiement a été annulé suite à un bug de votre site internet. Pourtant, j'ai bien reçu le mail de confirmation d'utilisation du bon d'achat.
J'ai donc du procéder à la nouvelle réservation (sans bon d'achat car indiqué comme utilisé) qui a elle fonctionné.
Je souhaiterai donc recevoir en lieu et place de ce bon d'achat, un remboursement de 60€
Je reste à disposition pour vous fournir les numéros de réservation et de bon d'achat.
Merci d'avance

Bonjour Anselme,

Vous souhaitez demander votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

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