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Réclamations/Remboursements

Bonjour,

Je reviens une 3e fois ici, car je ne peux accepter la réponse du service client TGV INOUI qui m'a été fait.

Le 13 décembre 2019, j'ai effectué une commande pour un trajet de Toulon / Paris Gare de Lyon, puis Paris Montparnasse / Dinan en date du Jeudi 9 janvier 2020.

05h47 TOULON TGV INOUI 6150 2e classe
09h51 PARIS GARE DE LYON
10h57 PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 TGV 8085 2e classe
12h25 RENNES
12h35 RENNES TER 54339 2e classe
13h18 DOL DE BRETAGNE
13h30 DOL DE BRETAGNE Autocar 32405 2e classe
14h00 DINAN

Le 6 janvier 2020, je reçois un courriel envoyé à 17h42 qui m'indique "que votre train 8085 circulera bien comme prévu le 09/01/2020, malgré la grève nationale interprofessionnelle. Cette confirmation concerne uniquement votre voyage sur le train 8085. Si vous avez des correspondances TER, nous vous invitons à vérifier leurs circulations sur le site sncf.com à partir de 17h, la veille de votre voyage".
A 19h38, je reçois un autre courriel pour m'informer que "malheureusement votre train 6150 ne circulera pas en raison de la grève nationale interprofessionnelle en cours. Croyez bien que nous en sommes sincèrement désolés. Afin de vous permettre de voyager le 09/01/2020, échangez votre billet en toute simplicité en quelques clics sur OUI.sncf ou autres agences en ligne. Les trains qui vous sont proposés sont garantis de circuler".

Puisque les trains qui me sont proposés sont garantis de circuler, le 7 janvier 2020, je passe une nouvelle commande pour le même trajet, en date du 13 janvier 2020.

07h47 TOULON OUIGO 7858
11h50 PARIS GARE DE LYON
13h00 PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 TGV INOUI 8619 2e classe
15h14 SAINT BRIEUC
17h15 SAINT BRIEUC Autocar 42104 2e classe
18h15 DINAN

Le 8 janvier à 16h26, je reçois un courriel pour me prévenir que "Votre TGV OUIGO n° 7858 du 13/01/2020 à 07h47 au départ de Toulon et à destination de Paris Gare de Lyon à 11h50 est supprimé pour la raison suivante : Grève reconductible. Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une solution alternative à votre voyage. Vous serez remboursé automatiquement par recrédit bancaire. Un email de confirmation de votre remboursement vous sera envoyé dans les 48h. L’ensemble des TGV OUIGO garantis de circuler sont disponibles sur le site ouigo.com 48h avant la date de départ".

Je n'ai pas réitéré l'expérience une troisième fois.

Par contre, pour me rendre à Dinan, et ce, dans les délais qui m'étaient impartis, j'ai dû louer un véhicule, m'obligeant à engager des frais bien plus élevés qu'un simple billet de train en prenant en compte les besoins d'essence et les péages pour réaliser ce trajet. De plus, cette situation a engendré des frais d'hôtel et de restauration qui n'étaient pas prévus.

J'ai donc déposé une réclamation sur le site de la SNCF afin d'obtenir un dédommagement pour la gêne occasionnée qui, pour réponse, m'a envoyé un bon d'achat de 120 €.
Ce voyage était exceptionnel et je n'aurai pas l'occasion d'utiliser ce bon.
J'ai fait plusieurs demandes afin d'obtenir le remboursement de ce bon en virement bancaire.

La dernière réponse que la sncf vient de m'envoyer est la suivante :

J'ai donc malheureusement le regret de vous informer qu'un virement bancaire n'est pas possible. En effet, l'examen de votre demande confirme que vous n'auriez pas dû recevoir cette somme. En Lors des perturbations du trafic seuls les billets non utilisés sont remboursés. SNCF ne peut être tenu d'indemniser que le dommage prévisible lors de la formation du contrat de transport. L'entreprise ne peut supporter les conséquences que le retard ou la suppression d'un train a pu avoir sur la vie personnelle ou professionnelle du voyageur, qu'elle ignorait totalement lors de la vente du billet. En l'espèce, lors de l'achat de votre titre de transport, SNCF ne pouvait avoir connaissance de vos impératifs personnels ou professionnels.

---> L'entreprise ne peut supporter les conséquences que le retard ou la suppression d'un train a pu avoir sur la vie personnelle ou professionnelle du voyageur, qu'elle ignorait totalement lors de la vente du billet.
C'est faux !
En date du 6 janvier 2020, la SNCF écrivait dans le courriel reçu le même jour :
Les trains qui vous sont proposés sont garantis de circuler.

Je reformule donc ici ma demande de remboursement de bon d'achat en virement bancaire comme le formule la loi de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007.

Pour rappel, les grèves de décembre 2019 et janvier 2020 n'étaient pas des grèves surprises, mais bien des grèves déclarées.

Vous remerciant de l'intérêt que vous porterez à ma demande.

Cordialement.

Sandrine

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Leciel,

Nous vous avons répondu hier à 9h28.

"Vous souhaitez obtenir votre indemnisation des grèves de 2019 sous forme de virement bancaire. Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Vous recevrez une réponse par mail dans les plus brefs délais."

Nous vous invitons à attendre le retour par mail du Service Relation Client.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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