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Frederique
Frederique

Renouvellement de la carte week-end

Bonjour,

Je n'ai pas réussi à renouveler ma carte week-end.
Lorsque j'ai inscrit mon numéro de carte, la réponse etait: humm, on dirait qu'il y a un problème (nom ou prénom ou date de naissance incorrect) alors que les informations étaient complétées automatiquement.
J'ai essayé en créant une nouvelle carte et la réponse etait: humm, il semble que vous ayez déjà une carte week-end.
J'ai essayé pendant plusieurs jours, avec le même problème.
Je n'ai pu me rendre au guichet qu'aujourd'hui, en raison des heures restreintes d'ouverture des guichets et de mes horaires de travail.
L'agent sncf m'a indiqué que la carte est maintenant à 49 euros.
Je ne pourrais donc pas bénéficier de cette promotion en raison d'un dysfonctionnement du site internet.

Je vous remercie de bien vouloir me faire bénéficier de la réduction, s'agissant d'un renouvellement pour une voyageuse fidèle à la sncf.
Dans l'attente de votre réponse rapide.
Frédérique.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Frederique,

Si vous souhaitez renouveler votre Carte Avantage au tarif normal, nous vous invitons à déposer parallèlement une demande de remboursement de la différence tarifaire en ligne en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

N'oubliez pas de bien préciser que vous avez eu un dysfonctionnement au niveau du site et de joindre un RIB.

Bien à vous,

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