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Paula
Paula

Remboursement hotel train Hendaye 30 aout

Bonjour,

J'étais dans le train 8546 le 30 août qui partait de Hendaye à destination de Paris. Suite aux divers problèmes, j'ai dû dormir à Dax dans un hôtel. Pouvez-vous me dire comment vous envoyer la facture pour le remboursement ? J'ai déjà ouvert un dossier pour le remboursement du billet donc je ne peux pas en ouvrir un nouveau pour l'hôtel. Je ne peux pas non plus répondre à l'accusé de réception que vous m'avez envoyé car c'est fait depuis une adresse "ne pas répondre"... quelle solution ?
Par ailleurs, j'ai payé mon billet 66 euros car je l'ai acheté deux mois en avance... un remboursement à 300% ne va pas compenser les 7h de voyage, devoir chercher un hôtel à Dax à 2h30 du matin, y aller à pied car pas de taxi, rentrer dans la chambre à 4h du matin car la plupart nous somes allés à l'hôtel le plus proche, perdre une journée de travail avec des réunions importantes car obligée de prendre un congé supplémentaire... cela veut dire que la personne qui a acheté son billet au dernier moment est plus dédommagée que moi alors que nous avons subi le même préjudice... n'est-ce pas injuste ? Ce trajet m'a coûté plus que ce que je vais recevoir... avez-vous une solution ?

Bonjour Paula,

Suite aux problèmes du train Hendaye -Paris du 30 août, vous avez dû réserver une chambre d’hôtel. Nous regrettons sincérement cette situation et les désagréments occasionnées.

Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation en ligne pour ce remboursement en cliquant sur le lien :
https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr&applicat

SNCF vous remercie de votre confiance.

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