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Bobby
Bobby

Mon option n'est pas passée en boutique

Bonjour,

J'ai posé le 2 septembre une option qui se termine le 9 septembre (ref : XXXXXX) mais au moment de passer en boutique, elle n'a pas été trouvée :/ du coup j'ai dû payer 10 euros de plus. Est-ce que vous sauriez me dire pourquoi elle n'a pas marché svp ?

Je vous remercie

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Bobby,

Votre option était disponible et valable jusqu'au 09/09, 18h26.

Pour pouvoir bénéficier du tarif de cette option, celle-ci doit être validée en temps et en heure. Vous avez la possibilité de confirmer votre option en ligne, au guichet SNCF, en boutique SNCF ou par téléphone au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ).

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Damien,

La référence que vous me donnez est encore disponible et valable jusqu'au 09/09, 18h26.
Je ne comprends pas pourquoi celle- ci n'a pas été trouvée par la boutique.

Cordialement,

Bobby
Bobby

Ok mais quels sont les solutions que vous me proposez ? Retourner en boutique mais est ce que vous me rembourserez le billet acheté plus cher et payé avec les chèques vacances ? Ou un bon de réduction ?

En l’état votre réponse ne m’aide absolument pas...

Bobby
Bobby

Vous ne répondez pas à ma question, à nouveau....

Qu'est-ce que je fais du billet acheté en boutique ??

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Bobby,

Nous vous avons répondu de façon claire et précise. A ce jour, votre option est définitivement perdue si vous ne l'avez pas confirmé par un règlement.

En ce qui concerne votre billet acheté en boutique, si vous n'en avez plus utilité, nous vous invitons à l'annuler avant départ du train.

Bien à vous,

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