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stephanie
stephanie

Impossible de se connecter à mon compte, à l' application

Bonjour
Depuis plusieurs mois, je ne peux plus me connecter à mon compte sncf et cela quelque soit le navigateur. Je ne peux plus, non plus, me connecter à l' application. J'ai chaque fois un message d 'erreur :"Vous avez été déconnecté suite à une erreur technique. Merci de vous reconnecter." Je précise que tous les cookies ont été supprimés, que j'ai essayé sur des navigateurs différents, différents ordinateurs etc
Ce problème persiste depuis que j'ai accepté l'identifiant unique pour sncf connect. D'ailleurs sur ce site cela fonctionne, mais pas sur oui.sncf
D'avance merci pour votre retour,
SDL

Bonjour Stéphanie,

Nous regrettons ces problèmes liés à votre compte CONNECT.

Dernièrement ,le site Oui.sncf présente des difficultés de reconnaissance des comptes CONNECT. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Si vous souhaitez converser avec nos téléconseillers du programme Voyageur, merci de téléphoner au 3635 dites en mot clé " Fidélité ". ( Service gratuit, prix d'un appel local ). L'agent pourra ainsi vous poser les questions qui permettront ensuite d'identifier les éventuelles anomalies.

Par ailleurs, ce forum questions/réponses vous permet de vous informer et d’être orienté vers le bon service.

SNCF vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Stépahnie,

Vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte avec vos identifiants CONNECT. Vous avez un message d'erreur malgré les essais avec plusieurs navigateurs.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par message privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la vérification de votre compte.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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