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JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

Remboursement bons d'achats digitaux

Bonjour, deux de mes trains ont été annulés pendant la grève et j'ai perçu des billets digitaux en guise de dédommagement.
Je n'ai pas d'opportunités dans les prochains mois pour les utiliser et ils expirent le 30/10/2020 et 5/11/2020.
Je souhaite être remboursé par virement bancaire pour ces deux bons d'achats digitaux.
Merci de bien vouloir me recontacter en privé.
Cordialement

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Jean-François,

Afin de vous aider à transmettre votre demande au service client, il est nécessaire que vous me communiquiez vos coordonnées.

Aussi, pour plus de confidentialité, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

JEAN FRANCOIS
JEAN FRANCOIS

Bonjour Nicolas,

J’ai bien réceptionné votre message et je vous en remercie.
J’ai répondu à vos questions via le mail que vous m’avez adressé.
Merci de m’indiquer si je dois également formaliser ma réponse à la suite de ce fil de discussion.
Dans cette attente.
Cordialement,
Jean-François

Anne-Laure
Anne-Laure

Serait-ce possible de communiquer le mail du service client à toutes les personnes concernées afin que nous puissions demander le remboursement par virement quand nos codes avantages ne fonctionnent pas? Le chatbot sur votre site indique une démarche à suivre qui ne fonctionne pas : « Si vous désirez un virement à la place de votre bon d’achat, vous pouvez répondre au mail adressé par le Service Client sans en changer l'objet. » Or il semblerait à la lecture des nombreuses questions posées sur ce site que le mail reçu ait été Très souvent envoyé de l adresse no-reply@sncf.fr qui, comme son nom l’indique, ne permet pas de répondre au mail du service client.

Je vous remercie par avance,

Merci de votre retour, Jean-François.

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire. Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

isabelle
isabelle

Bonjour
je n'ai pas reçu le bon d’achat comme annoncé dans votre mail du 8 septembre 2020 suite à retard tgv, spam vérifié
merci de faire le nécessaire
Cordialement
I Binau

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