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Cette question a été résolue

Valentin
Valentin

Inscription au programme Voyageur impossible - message d'erreur 'incident technique'

Bonjour,

j'ai acheté il y a quelques jours une Carte Jeune que j'aimerais pouvoir dématérialiser.
J'ai pu faire la dématérialisation sur le site moncompte.sncf.com, mais je ne peux pas voir la carte sur l'application SNCF.

Je pense que cela vient du fait que je ne suis pas inscrit au Programme Voyageur : j'ai donc seulement un numéro de carte jeune commençant par 29090104 et pas de numéro de carte de fidélité commençant par 2909109 (celui demandé par l'appli).

Le problème est qu'il m'est impossible de procéder à l'inscription au PV sur le site. Lorsque je confirme l'étape "Vérification", un message d'erreur apparaît :

"Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."

J'ai réessayé plusieurs fois mais sans succès.

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter !

Lucie
Lucie
Equipe

Valentin,

A notre connaissance, le site du Programme Voyageur ne présente pas de dysfonctionnement.

Nous vous invitons à réitérer votre demande en modifiant votre adresse mail. Si le dysfonctionnement perdure, seul le service clientèle du Programme Voyageur pourra être en mesure de vous accompagner pour votre inscription.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Valentin,

Vous souhaitez vous inscrire au Programme Voyageur et vous rencontrez des difficultés sur le site.

Nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller du Programme Voyageur sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 et dîtes le mot clef " FIDELITE " ( service gratuit + coût d'un appel local).

SNCF vous remercie de votre confiance et de votre fidélité.

Valentin
Valentin

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse rapide.

Le service est saturé et ne prends pas mon appel au bout de 30minutes... N'auriez-vous pas un autre moyen pour m'aider ?

J'ai beau réessayer je fais toujours face au même message "incident technique" lorsque je souhaite m'inscrire sur le site moncompte.sncf.com.

En vous remerciant d'avance pour votre aide,
Valentin

Valentin
Valentin

Effectivement, en changeant l'adresse mail liée à mon compte j'ai réussi à m'inscrire au programme voyageur...

Je n'ai pas bien compris pourquoi mais mon problème est résolu, merci !

Lucie
Lucie
Equipe

A votre service, Valentin.

SNCF vous souhaite de préserver votre santé et celle de vos proches.

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