Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Antoine
Antoine

G30 jamais reçue

Bonjour,
Suite a des retards sur deux trajets en aout 2020 et juillet 2020, j'ai bien reçu la confirmation que je pouvais bénéficier de compensation mais n'ai jamais reçu les code permettant d'utiliser ces compensations.

Vous trouverez ci-dessous les mail que j'ai reçu.

Voyage Aout: 2020

REF DOSSIER : BATBA - R1**************

Date du voyage : 23/08/2020
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 25 août 2020
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 23/08/2020 dans le train n°008742 entre VANNES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QKUJGF. Le montant payé pour votre voyage est de 26.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 6.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Voyage Juillet 2020:

NCF G30
BP 12013 -
14089 CAEN
Monsieur ANTOINE DE LOUSTAL
0 INCONNUE


REF DOSSIER : BATBA - R1***********

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Date du voyage : 11/07/2020
Client(s): 1 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 14 juillet 2020
Monsieur,
A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je vous adresse un dédommagement de 10.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 1 heure. Comme indiqué dans les Conditions Générales de Vente SNCF, la compensation en virement n'est accordée que pour les retards supérieurs à 1 heure.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF

Merci de votre retour, Antoine.

Vous n'avez pas reçu les codes de vos Bons d'Achat Digitaux. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous avons le plaisir de vous confirmer l'envoi par mail de vos deux Bons.

Si vous ne les receviez pas d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse de l'expéditeur est no-reply@sncf.fr.

Vos bons sont utilisables en ligne, au guichet SNCF, en boutique SNCF ou par téléphone au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ).

Nous vous rappelons que suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Antoine,

Vous n'avez pas reçu les codes de vos Bons d'Achat Digitaux.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

Antoine
Antoine

Je viens de vous envoyer les détails

Antoine
Antoine

je n'ai toujours rien.

Vous avez envoyé ca sur ma boite mail personnelle?

Voir le haut de la page