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Cette question a été résolue

Rafael
Rafael

Demande de remboursement via un virement bancaire de mes deux bons d'achats digitales suite retard de 45mins

Bonjour Lucie,

Votre réponse à ma question était la suivante :

( Bonjour Rafael,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation G30 sous forme de virement bancaire.
Nous vous rappelons que pour un retard entre 30 min et 1 heure, SNCF vous indemnise sous forme de Bon d'Achat Digital.
Sachez que ces bons sont cessibles. Vous pouvez les utiliser en ligne, au guichet SNCF, en boutique SNCF ou par téléphone au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ).

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez ).

Comme j'ai pu vous l'indiquez ces deux bons d'achats ne me seront d'aucune utilité. Des demandes similaires ont pu faire l'objet d'un remboursement via à un virement bancaire. Ces procédures font donc l'objet de précédents. Pour quelles raisons alors ma demande ne peut faire l'objet d'une suite favorable puisqu'on l'accepte pour certains ? Elles sont identiques à ma démarche.
Merci.
Bien cdt.

Bonjour Anne-Laure,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Rafael,

Vous souhaitez contacter le Service Relation Client pour obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

Rafael
Rafael

Bonsoir Lucie,
voici la réponse de l'adresse mail que vous m'avez fournit :
----------------------------------------
Bonjour,
Vous venez de répondre à cette adresse e-mail.
Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir.
Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre en compte les nouvelles informations ou directives que vous avez souhaitées nous transmettre et vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et accorderons toute notre attention à votre prochain message,
Votre Service Client
--------------------------------------
Que dois je faire ?
Merci.
Bien cdt

Bonjour Rafael,

Vous souhaitez demander votre indemnisation G30 sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez

Merci de votre retour, Rafael.

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.

Nous vous confirmons avoir transmis votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Anne-Laure
Anne-Laure

J aimerais bien que quelqu’un traite également ma demande de remboursement par virement puisque le code envoyé ne veut pas fonctionner. Je n ai aucun moyen de m’adresser au service client puisqu on me demande de reprendre l email sans modifier l adresse qui est évidement « noreply » et donc impossible d utilisation

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