Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Laurence
Laurence

J'ai payé plein pot le renouvellement de carte Avantage Week-end en Août !

Bonjour,
Je souhaite dénoncer la situation injuste dans laquelle je me trouve (et tout mon entourage est bien d'accord avec moi) :
1.Ma carte Avantage Week-end expirait le 11/08/2020. Je ne pouvais donc pas bénéficier du geste commercial offert aux titulaires d'une carte périmant entre le 17/03 et le 31/08/2020. (Je ne m'étendrai pas sur le caractère particulièrement injuste de cette décision, cela a déjà fait à de nombreuses reprises par moi et d'autres sur internet)
2.Des mails particulièrement ambigus de votre service client m'ont fait espérer à tort qu'on pourrait me faire bénéficier à moi aussi d'une prolongation de ma carte jusqu'au 31/08/2020 et ceci sans frais supplémentaire.
3.J'ai donc acheté un billet de train aller-retour au tarif Avantage Week-End en me basant sur ce postulat, avant qu'on finisse par me dire enfin (moins de deux semaines avant mon voyage) que je devais racheter une carte Avantage Week-End au prix de 49€.
4.A force de mails et de réclamations, on a fini par m'envoyer peu de temps avant mon voyage un code avantage de 30% fonctionnant sur un aller simple mais pas sur le renouvellement de ma carte. Malheureusement, ce code ne m'a servi à rien car les billets avaient augmenté depuis le jour où je les avais achetés, et je faisais 0 économie avec ce code.
5.Je me suis finalement résolue à acheter le jour même de mon voyage (le 15/08/2020) une carte avantage Week-end au prix fort de 49€
6.Le jour-même j'entends le contrôleur dire à une cliente que la carte Senior était actuellement en promotion à 25€ au lieu de 49€. Dans ma tête je me suis dit "Dommage que cela ne soit pas le cas des cartes Avantage Week-end"
7.Et qu'est-ce que je découvre 1 ou 2 jours plus tard?? Que la carte Avantage Week-end est elle-aussi en promotion à 25€ au lieu de 49€ !!!
Je vous laisse imaginer ma colère. Je rappelle que j'ai envoyé de nombreux mails à votre service client depuis le mois de juin, fait la queue pendant des heures en boutique pour tenté d'obtenir une réponse claire sur ma situation, et perdue beaucoup d'énergie pour quoi? RIEN puisque j'ai finalement payé ma carte avantage week-end 49 euros soit le plein tarif, et bénéficié de ZERO compensation (à part un code de réduction parfaitement inutile car envoyé bien trop tard par rapport à la date de mon voyage).
Je me sens flouée et je pense que vous comprendrez aisément mon sentiment.
Allez-vous enfin faire un(vrai) geste commercial pour ma situation?
Merci

Aucune réponse

Voir le haut de la page