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LEA
LEA

Atttente remboursement depuis mars 2020 !

J'attends une réponse aux réclamations Rxxxxxx et Rxxxxxxx depuis le 27/03/2020. Il s'agit de billets annulés du fait de l'interdiction de voyager durant la crise sanitaire du Covid. Ces billets doivent être remboursés. Cela fait 5 mois que j'attends une réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léa,

Vous souhaitez connaitre l’état d'avancement de vos réclamations.

Afin de protéger vos informations personnelles, je vous contacte en message privé.
Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,

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Max
Max

Bonjour,
La situation actuelle ne m'a pas permis d'utiliser le bon d'achat reçu en dédommagement du train annulé en décembre 2019 et qui ne correspond absolument en rien au montant que j'ai dû débourser pour faire voyager mes parents en dernière minute par avion (>400€!).
Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.

Max
Max

Bonjour,
La situation actuelle ne m'a pas permis d'utiliser le bon d'achat reçu en dédommagement du train annulé en décembre 2019 et qui ne correspond absolument en rien au montant que j'ai dû débourser pour faire voyager mes parents en dernière minute par avion (>400€!).
Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.

Max
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Bonjour,
La situation actuelle ne m'a pas permis d'utiliser le bon d'achat reçu en dédommagement du train annulé en décembre 2019 et qui ne correspond absolument en rien au montant que j'ai dû débourser pour faire voyager mes parents en dernière minute par avion (>400€!).
Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.

Max
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Bonjour,
La situation actuelle ne m'a pas permis d'utiliser le bon d'achat reçu en dédommagement du train annulé en décembre 2019 et qui ne correspond absolument en rien au montant que j'ai dû débourser pour faire voyager mes parents en dernière minute par avion (>400€!).
Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
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Max
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.

Max
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Bonjour,
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.

Max
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
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Max
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Bonjour,
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.
référence à rappeler : R11266058

Max
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
C'est quand même affolant qu'en 2021 nous ne puissions pas, à partir de notre compte voyageur SNCF, faire en 1 CLIC !!!!!! cette demande ... pourquoi ? et bien parce que ce bon ne semble même pas exister sur mon interface voyageur ! C'est une hérésie d'autant que ce n'est pas la première fois que des remboursements se font, c'est simplement l'ampleur des demandes qui changent .... et des robots répondent déjà à nos demandes alors à part pour garder la trésorerie de gens qui n'ont pas les moyens de vous financer, je ne vois pas la raison de votre engorgement à traiter nos demandes.... J'espère que vous comprendrez l'exaspération en ces temps difficiles économiquement pour nous tous ! Merci de me faire une réponse sous 48h et procéder au remboursement par recrédit CB, comptant sur votre diligence.
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Max
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Comme la loi le stipule en vertu de l'art. 16 et 17 du règlement UE n° 1371/2007 du 23 octobre 2007, art. L. 2151-1 du code des transports, je souhaite que le bon d'achat reçu (code) me soit intégralement recrédité sur CB. J'ai tenté plusieurs procédures pour ce faire et toutes sont restées infructueuses... que ce soit via le portail de réclamation (dossier introuvable car trop vieux), le 3635 qui ne propose aucun choix pour avoir un conseiller en direct et ne comprend pas les demandes, la réponse à l'email (oh bizarre c'est un do not reply donc forcément il ne marche pas) ou que ce soit avec l'email que vous mentionné (svcservicereclamation@sncf.fr) puisque nous recevons un email qui nous informe que "pour être traitée, notre demande doit être envoyée sur l'email SNCF QUE NOUS AVONS RECU" soit "do not reply"... mais c'est nous tourner en ridicule. Ou alors changez de système d'information !
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emma
emma

Bonjour,

J'ai fais une demande de remboursement depuis mai j’attends toujours des information. Les billets ont été annulé à cause de l'impossibilité de ce déplacer.
Pourrais je savoir ou en est le dossier ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Emma,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Max,

Afin de faciliter nos échanges, nous vous invitons à ouvrir un nouveau fil de discussion.

SNCF vous remercie de votre compréhension.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Léa.

Vos réclamations sont toujours en cours de traitement.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés. Nous vous invitons à patienter. Le Service Relation Client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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