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Réclamations & Remboursement

Bonjour,
Suite aux mouvements de gréves du mois de janvier 2020 pendant lesquels je n'ai pas pu me rendre à un rendez-vous après que mes réservations aient été annulées à trois reprises engendrant des frais d’hôtel que j'ai perdu, j'ai reçu un bon d'achat d'un montant de 120 € (Cent vingt euros). Ayant été dans l'obligation de m'organiser autrement, je n'ai et n'aurai pas l'utilité de ce bon.
Par conséquent et comme indiqué sur votre site, je souhaite être remboursée de cette somme.
J'ai bien suivi le conseil de Lucie dans sa réponse du 11 mai 2020 qu'elle attribuait à un usager dans la même situation que la mienne :
[Vous souhaitez demander un virement bancaire du montant de vos bons d'achat digitaux. Aussi, afin de traiter plus rapidement votre demande, je vous invite à effectuer une relance de vos réclamations depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".]

Hors, malheureusement, j'ai reçu cette réponse qui ne correspond absolument pas au mail initial que j'ai reçu :

Bonjour,
Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.
Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.
Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse.
En vous remerciant de votre compréhension concernant cette procédure, et en vous assurant de notre engagement pour traiter votre demande.
Avec toute notre attention,
Votre Service Client TGV INOUI

En fouillant un peu sur le site de la SNCF, j'ai déposé une demande via formulaire OUIGO puisque mon billet était un billet OUI à la base.
Même réponse :

Bonjour Sandrine,
Vous nous contactez à propos de votre bon d'achat SNCF.
Après étude de votre demande, nous constatons que celle-ci ne concerne pas OUIGO.
Nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client OUISNCF via ce formulaire.
Vous pouvez également les contacter plus rapidement via leurs réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
Nous vous souhaitons, Sandrine Cartron, une excellente journée.
Edith, de l'équipe OUIGO

J'ai l'impression que c'est un dialogue de sourd.
Quelqu'un pourrait-il m'indiquer la bonne adresse et/ou m'indiquer la bonne démarche afin d'obtenir enfin mon remboursement ?

Vous remerciant par avance de l'intérêt que vous porterez à ma demande.
Cordialement.
Sandrine

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour,

Je comprends votre demande et vous invite dans ce cas, à contacter un conseiller Sncf au "3635" (appel non surtaxé), qui sera à même de traiter votre demande.
Merci de préparer la référence de la réclamation au format R+ 8 chiffres.

Cordialement,

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