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Florine
Florine

Erreur de traitement du service G30

Bonjour,

Suite à un accident de personne survenu le 16/08/2020 sur le train n°009894 entre Strasbourg et Bruxelles Midi, nous avons eu un retard de 240 minutes, soit 4 heures.
Après avoir rempli le formulaire G30 j'ai reçu un email m'informant d'un remboursement de 50%. Cependant il est mentionné sur votre site internet que pour un retard au delà de 3h, le remboursement du billet est de 75%.

Après lecture des questions/réponses sur ce sujet, j'ai essayé de répondre à votre email avec l'adresse svcservicereclamation@sncf.fr mais sans succès car on m'indique que ma demande ne peut être traitée.

Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre ?

Bien cordialement,
Florine L

Bonjour Florine,

Vous souhaitez contester une compensation G30.

Je vous invite à contacter un conseiller Sncf au "3635" (appel non surtaxé), qui sera à même de traiter votre demande.

Cordialement,

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