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Esther
Esther

Remboursement hôtel et taxi

J’étais dans le train hendaye - paris qui a eu plus de 13h de retard pour ne pas finalement arriver à la destination finale. J’ai rempli le formulaire en ligne de garantie30 mais je ne trouve pas de moyen de joindre mes factures d’hôtel, le nouveau billet de train que j’ai du acheter, taxi, dîner etc.. dans le mail reçu il est dit : “ J’ai pris la décision exceptionnelle de rembourser les clients de ce trajet à hauteur de 300% du prix de votre billet TGV INOUI, ainsi que tous les frais annexes qui auraient pu être engagés dans de pareilles circonstances (hébergement, taxi…). ”

Je souhaiterai donc comprendre comment je peux joindre ces preuves à mon dossier.

Merci

Esther

Bonjour Esther,

Vous avez rencontré des difficultés lors de votre voyage Hendaye-Paris et vous souhaitez demander un dédommagement du billet et des frais annexes.

Sachez que nous regrettons sincèrement la situation.
Concernant le remboursement des billets de train, je vous invite à déposer votre demande G30 sur le lien suivant: https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t....
Concernant vos frais annexes, la demande de remboursement est à déposer sur : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations
N'oubliez pas de joindre toutes les factures: une étude personnelle de votre dossier sera effectuée.

SNCF vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous

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Autres réponses

Paula
Paula

Bonjour,

Je suis dans le même cas qu'Esther mais une fois que nosu avons posé une demande pour le remboursement du billet de train il n'est pas possible d'en poser une deuxième pour l'hotel. J'ai lu qu'il faut répondre au mail d'accusé de réception sauf que ce mail est envoyé avec une adresse "ne pas répondre" et donc qui ne marche pas. Pourriez-vous me dire par quel biais je peux vous envoyer ma facture s'il vous plait ?

Paula
Paula

Et par ailleurs, j'ai aussi une autre question :
Mon billet pour le train 8546 m'a couté 66 euros car je l'ai acheté deux mois en avance... un remboursement à 300% ne couvre pas tout ce que j'ai subi, cela ne couvre même pas la journée de travail que j'ai perdue. Votre méthode de remboursement est donc injuste car cela veut dire qu'une personne qui a payé 170 euros pour son billet recevera une somme plus importante or le dommage est le même... qu'allez-vous faire pour y remédier ????

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