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Adrien
Adrien

Comment répondre au service client par mail pour envoyer un RIB?

Bonjour,

Je viens de m'entretenir par téléphone avec le service client de la SNCF (3635) au sujet d'un trajet annulé pour lequel je souhaitais un remboursement par virement bancaire et non un bon d'achat.
Mon interlocuteur m'a indiqué que le virement allait être effectué une fois que j'aurai répondu à un mail du service client.

Le mail reçu il y a quelques minutes m'indique :

"Bonjour XX,

Suite à votre appel téléphonique, j'ai la plaisir de vous informer que dès réception d'un RIB (IBAN et BIC), j'aurai le plaisir de vous virer XX euros. Ce montant correspond au remboursement de votre billet du XX sous la référence XXX, etc..."

J'ai répondu à ce message en y joignant mon RIB, mais ai reçu en retour ce mail :

"Bonjour,

Vous venez de répondre à notre demande concernant des éléments à nous envoyer pour pouvoir traiter votre dossier.
Malheureusement votre réponse n’a pas été envoyée à partir du mail initial que vous avez reçu, mail qui désignait la procédure à suivre ainsi qu’un code particulier permettant d’identifier votre demande.

Pour pouvoir traiter votre dossier, nous avons besoin que vous repreniez cet e-mail pour y répondre directement sans modification de l’adresse.
En vous remerciant de votre compréhension concernant cette procédure, et en vous assurant de notre engagement pour traiter votre demande.
Avec toute notre attention,
Votre Service Client TGV INOUI"

Pourtant je n'ai pas de mail initial puisque j'ai contacté le service par téléphone pour ma réclamation.

Aussi, pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour que je puisse vous adresser mon RIB?
Je vous remercie

Merci de votre retour, Adrien.

Vous ne parvenez pas à envoyer votre RIB pour obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire. Nous regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reprendra contact avec vous par mail afin que vous puissiez transmettre votre RIB.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

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Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Adrien,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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