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Antoine
Antoine

Impossibilité renouvellement carte week end

Bonjour,

Ce n'est peut etre le meilleur endroit pour poster une question sans doute un peu personnelle (mais impossible de trouver un formulaire de contact direct avec un technicien...). Voilà 10 jours que j'essaye de renouveler ma carte week end sans succès.
J'ai systématiquement un message d'erreur qui apparait sur la page où l'on choisit la date de début de validité et ses coordonnées perso qui dit " Oops, nous avons un problème technique, nos techniciens s'en occupent".
J'ai beau revenir, ré-essayer encore et encore, le bug reste.
Ma conjointe n'a eu aucun souci, elle.

Voilà le numéro de ma carte week end que je souhaite renouveler : 29090108 445 ******

Puis je avoir une assistance? je vois pas de raison que ça coince de mon côté.
Merci d'avance.
Mr Antoine B.

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

Un message d'erreur apparait quand vous tentez de renouveler votre carte Week-end.
Vous pouvez renouveler votre carte Avantage Week-end en point de vente SNCF ou par téléphone en contactant votre ligne dédiée au 0808 808 330 (appel non surtaxé).

Bien à vous,

Antoine
Antoine

Donc, si je résume : il n'y aucune solution, rien à faire et tant pis pour ma gueule?
Résoudre le problème de votre côté certainement pas ?
Ça parait pourtant le plus simple....

Maxime
Maxime

Bonjour Antoine et Nicolas,

J'ai exactement le même souci, même pire, si je n'indique pas mon numéro, j'ai le message :

"Mmm… il semblerait que vous possédez déjà une Carte Avantage Week-end, vous ne pouvez donc pas en racheter. Procédez à un renouvellement pour continuer."

Et si je tente de renouveler, ça me ramène au point de départ ....

Je suis allé sur l'appli smartphone, et si on rentre le numéro d'ancienne carte, l'appli me dit que ça a planté !

J'ai réussi à m'en sortir sur l'appli, mais en ne RENTRANT PAS mon ancien numéro ... là ça a bien voulu aller jusqu'au paiement à 25€ ! J'ai donc bien ma carte :)

Mais clairement, le site internet est en PLS là !

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