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Julia
Julia

Réclamation G30 erroné

Bonjour,

A cause d’un bagage oublié en Gare de Marseille Saint-Charles le 26/08, de nombreux trains en partance de cette gare ont étés retardés voire annulés. Je devais prendre l’intercité n.4762 à 13h30 avec une arrivée à Toulouse à 17h14, un retard de 20 minutes à été annoncé sur les panneaux d’affichage mais alors que la plupart des autres trains affichaient leur numéros de plateforme et nouvelle heure de départ, celui-ci n’a jamais bougé jusqu’à ce que les panneaux soient éteints à cause d’un problème d’affichage, il n’a jamais été annoncé par les hauts-parleurs, et personne dans la gare n’a pu me donner d’informations. On m’a finalement dirigé vers le prochain intercité qui devait partir à 15h38 de la gare et arriver à Toulouse à 19h15. Je suis monté dans ce train mais à cause d’un TER qui avait été placé juste avant notre intercité, ce dernier a du avancer lentement et a eu un retard de 45 minutes à l’arrivée. Avec tout ce qui s’est passé entre la gare et le train, mon voyage a donc eu un retard de presque 3h. Or, la réponse à ma demande G30 ne me garantit qu’un remboursement de 25% car le retard calculé n’est que de 81 minutes (ce qui est faux).

J’ai essayé de répondre au mail qui m’a été envoyé pour me confirmer l’envoi de ma réclamation G30 (j’ai vu cette solution en réponse à de nombreuses questions sur le site) mais à deux reprises mon mail a été rejeté et n’est pas parvenu à l’adresse.
Je ne peux pas non plus remplir un nouveau formulaire G30 ou autre formulaire de réclamation car on me dit que j’ai déjà un dossier en cours.

Y a t’il une adresse mail à laquelle je peux écrire pour expliquer ma situation ?

Je vous remercie.

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