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Cette question a été résolue

Grégory
Grégory

Garantie G30 refusé

Bonjour,

le 12 Août 2020, le train en référence ci dessous:

LYON PART DIEU
MARSEILLE
12 août
11h36 - 13h23
Référence
******

Ce train a eu 30/35 mn de retard, les agents m'on dit d'écrire au service G30, pour que je puisse bénéficier d'un avoir de 25% puisque le retard été compris entre 30 et 2h, chose que j'ai faite par courrier et j'ai reçu une réponse NEGATIVE par email ci joint la copie de l'email:

REF DOSSIER : VIE74 - R******** - 1
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 12/08/2020
Client(s): 0 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 26 août 2020

Monsieur,

A la suite du retard subi au cours de votre voyage, vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.

Après analyse de votre dossier, je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente. En effet, la compensation, au titre de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE, s'applique aux retards de 30 minutes et plus.

Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec ma sincère et attentive considération.

L'équipe G30 SNCF

J'ai l'impression que cette personne n'a pas l'aire informé que c'était bien un TGV (junior&Cie)

Et on me dit en cas de réclamation d'écrire une nouvelle fois, je ne vais pas faire que ça, ce TGV à bien eu 30/35mn de retard confirmé par les agents, donc j'aimerai bénéficier de mon avoir de 25% qui m'est dû.

Je ne vais pas réécrire une nouvelle fois, j'aimerai qu'une personne prenne contacte avec moi.

Dans l'attente,

Salutations

G.N

Merci de votre retour, Grégory.

Vous contestez la réponse apportée par le Service G30 et souhaitez apporter une précision.

Nous vous confirmons avoir transmis votre demande. Le Service Relation Client reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Grégory,

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande de compensation G30 et vous souhaitez qu'elle soit réétudiée.

Nous comprenons votre attente. Nous vous contactons par message privé afin d'obtenir des informations complémentaires et confidentielles pour effectuer la recherche de votre demande.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Grégory
Grégory

Bonjour

J’ai répondu à votre mail privé a l’instant.

Bien à vous

G.N

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