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Catherine
Catherine

Suivi de réclamation datant de 5 mois?!

Bonjour, suite à la crise du COVID nous n'avons pu prendre notre TGV en mars et avons fait une réclamation pour remboursement (Rxxxxxx). La dernière communication de la SNCF sur le suivi de notre réclamation date du 30/4/2020. Nous n'avons aucune visibilité sur le statut et échéances de notre dossier. Serait-il possible de nous communiquer des informations? Merci

Bonjour Catherine,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.
J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen du montant de votre remboursement de 180€

Je vous remercie de votre compréhension
Bien à vous.

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Bonjour Catherine,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre demande de remboursement.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Je vous remercie Catherine pour votre retour.

Après de vérifications, je constate que votre demande a été traitée et qu'un Bon d'achat digital vous a été envoyé sur l'adresse mail que vous m'avez communiquée par message privé le 01/05.

Ainsi, je vous invite à également vérifier dans vos courriers indésirables.

Bien à vous,

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