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Adrien
Adrien

Impossibilité de valider mon formulaire de réclamation

Bonjour,

J'ai rempli en ligne un formulaire de réclamation afin d'obtenir le remboursement d'un trajet annulé (grève sans préavis), cela étant il m'est impossible de valider l'étape "informations voyage". L'on m'indique "sans la référence de votre dossier voyage, le dépôt de la demande est impossible", alors que j'ai fait un copier-coller de ce numéro.

Les délais pour ma demande étant courts, je vous remercie de bien vouloir m'aider dans cette démarche.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Adrien,

Vous ne parvenez pas à déposer votre réclamation en ligne. Nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 (service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Non (1)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Adrien,

Sur quel parcours souhaitez-vous demander un remboursement ? Et sur quel site tentez-vous de faire votre demande ?

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de vous lire,

Adrien
Adrien

Bonjour,

  • Le parcours est :

Gare de départ : PARIS AUSTERLITZ - Gare d'arrivée : TOULOUSE MATABIAU
Date et heure de départ : 19/10/2019 06:37
N° train : 3605

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