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Anaïs
Anaïs

Remboursement non reçu depuis le 19 décembre 2019 à cause des grèves

Bonjour ,

je suis étudiante et en décembre 2019 j'ai voulu aller voir de la famille pour les fêtes de fin d'année. J'avais réservé deux billets ( un pour moi et un pour mon conjoint) et à notre grande surprise en gare notre train a été annulé à cause des grèves. J'ai donc du racheter deux billets pour presque 90€ à la dernière minute.
L'agent d'accueil de la gare nous a expliqué comment se faire rembourser les billets perdus à cause du train supprimé.

J'ai donc envoyé toutes les pièces demandés au service relation clients d'Arras. J'ai fais en tout 4 recommandés avec accusé de réception en expliquant que je voulais un remboursement pécunier , sur mon compte bancaire puisque les billets avaient été prélevés de mon compte bancaire. À ce jour je n'ai eu qu'un bon de réduction SNCF mais quelle HONTE !!!!!!! Et je pèse mes mots.
Au téléphone , lorsque j'arrive à avoir un conseiller au téléphone ( cela arrive 1 fois dans le mois ) il me renvoie vers un autre service qui ne répond pas.

Je suis plus qu'agacée par ce manque de respect envers les clients. Que vous voulez faire des grèves pour défendre je ne sais quelle cause et bloquer , annuler des trains c'est votre droit , mais maintenant il faut en assumer les conséquences et rembourser les personnes que vous avez pénalisé !!!!!! Je suis étudiante et sortir plus de 120€ en billets de train , je ne peux pas le faire tous les jours !!!!!
Il serait temps de vous bouger et de prendre vos responsabilités !!!!!

Merci de votre retour, Anaïs.

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Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client pour un traitement en priorité. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour Anaïs,

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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