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Françoise
Françoise

Tarif carte WE qui ne s'applique pas

Nous avons voulu réserver des billets aller-retour Paris Marseille avec nos cartes WE du vendredi au dimanche plusieurs WE de septembre et octobre 2020. L'application du tarif WE ne s'appliquent pas. Votre site nous propose que des tarifs pleins. Nous avons essayé du samedi au dimanche, idem et du coup, nous avons essayé sur d'autres destination même chose.
Il y a un problème de calculateur sur votre site ? Nous avons acheté des cartes WE et nous aimerions bien profiter des avantages de cette carte. Nous espérons que ce n'est qu'un problème venant du site et qu'il va vite être rétabli

Réponses

Bonjour,
avez-vous bien sélectionné "Carte Avantage Week-end" ?
L'ancienne carte "Carte Week-End" est encore proposée dans les choix de carte car il en existe encore en circulation valables jusqu'au 31/08/2020, ce libellé d'ancienne carte sera ensuite retiré. Il est donc normal que seul des tarifs plein soient proposés pour une carte qui n'existera plus au moment du voyage.
Cordialement.

Arnaud
Arnaud

Bonjour,

J'ai eu le même problème (pas accès aux tarifs réduits) avec une carte week end censée expirer le 26 janvier 2021.
Comment cela se passe dans mon cas ? Ai-je dois à un remboursement partiel de ma carte week end en passant à la carte avantage week end ?
Ca me paraitrait logique : j'avais payé pour un an !
Merci

Jfred
Jfred

Salut
J'ai le même problème.impossible de prendre un billet avec réduction we pour la semaine prochaine , la SNCF me dit que ma carte a expiré alors qu'elle est valable jusqu'au 28/10/2020 !!!

Marielle
Marielle

Quelques petits trucs pour ne pas se faire avoir avec la carte Weekend:
1. Tout d'abord la carte Weekend n'est valable que sur les trajets AR TGV ou InterCités de plus 200 km comprenant un vendredi, samedi ou dimanche soir. Elle n'est plus valable sur les TER.
2. Bien rentrer le numéro de votre carte dans votre compte SNCF et l'application SNCF pour que le tarif s'applique automatiquement sur les trajets qualifiés
3. Si votre trajet comprend un changement comprenant un TER ou un bus, l'application ou le site web ne prend pas en compte le tarif Weekend sur l'ensemble de votre réservation alors que vous pourriez en bénéficier sur une partie qui remplit les conditions
4. Il faut donc repérer vos horaires et les correspondances puis réserver votre billet en plusieurs fois: TGV ou InterCités avec tarif Weekend puis tronçon en TER séparément. C'est un peu pénible mais ça marche. Je viens d'économiser 60 Euros sur un Marseille-Rennes puis ai ajouté Rennes-Lamballe séparément en faisant bien attention aux horaires.
5. Si jamais vous avez déjà acheté votre billet et que vous avez une carte Voyageur ou Grand Voyageur (gratuite pour marquer des points), essayez d'appeler le service client. Je suis tombée sur une dame charmante qui m'a échangé un autre billet acheté sans le tarif Weekend (à cause d'un bug sur l'appli) pour une autre réservation avec le tarif Weekend.

Je ne sais pas si c'est voulu de la part de la SNCF ou si c'est leur appli et site web qui sont mal fichus mais on ne devrait pas avoir à faire cette combine. Le tarif devrait s'appliquer les tronçons qualifiés.

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