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G30 et billet acheté par programme de fidelité

Bonjour,

J'ai fait un dossier G30 qui a été traité, référence LER74 - R1********5 - 1. Le train est arrivé avec plus de 3H de retard, ce qui me donne droit à 75% de remboursement. Or le billet a été payé pour 4 personnes avec le programme de fidelité, pour chaque personne 3 000 pts + 10 €. Je m'attendais donc à un remboursement de 4 fois 2 250 pts + 7,5 €, soit un total de 9 000 pts et 30 €. Or vous m'informez que je ne suis remboursé que de 4 000 pts + 0€ : je ne comprends pas et je pense que c'est une erreur. Merci de m'expliquer cet écart entre la garantie affichée sur G30 et ce que j'ai reçu.

A noter que j'ai essayé de faire une réclamation via le formulaire. Mais il m'est impossible de le soumettre, car un message bloquant m'indique que le dossier a déjà été traité par G30. Il m'indique comme moyen alternatif de répondre à l'accusé de réception, mais il est émis par une adresse mail "ne pas répondre" : je n'ai pas trouvé d'autre moyen que ce forum.

Meilleures salutations

Bonsoir Eric,

Je regrette la situation que vous rencontrez et souhaite vous apporter les précisions suivantes.

J’ai transmis au Service Client votre demande de réexamen pour les points monnaie ainsi que les 30€ de votre billet.

Je vous remercie de votre compréhension
Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Eric,

Vous souhaitez contester votre indemnisation G30.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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