Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Gaël
Gaël

Demande information R12334726 du 27/03

Bonjour,

Je souhaiterai obtenir des informations concernant ma demande de remboursement R12********26 du 27/03.

Je reste sans nouvelle de ma réclamation depuis l'accusé réception du 27/03,
Conformément aux recommandations de l'application OUI.sncf,
j'ai tout d'abord patienté 2 mois (nécessaire au traitement de la réclamation en période COVID)
Puis depuis le 27/05, j'ai essayé de joindre plus de 10 fois le service réclamation via le 3635 sans succès.
A chaque appel, je patiente environ 15 minutes avant que le service ne mette un terme à la communication sans que je n'ai pu joindre un conseiller.
J'ai recontacté le service OUI.scnf les 22/06 et 18/08 afin de partager cette situation, mais l'unique recommandation reste d'essayer à nouveau.
Nouveaux essais, nouveaux échecs !!!

Pourriez-vous m'indiquer comment obtenir de manière efficace des informations concernant ma demande de remboursement?
Ce message est mon dernier espoir avant d'envisager des solutions alternatives. (tel associations de consommateur...)

De mon point de vue, il est surprenant que le service Client/réclamation de la SNCF ne puisse être joint facilement et ne puisse communiquer des informations sous 5 mois contrairement aux compagnies aériennes, hôtelier, loueurs de voiture...

Merci de votre support.
Gaël

Réponses

Bonjour Gaël,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Merci de votre retour, Gaël.

Il y a eu un souci technique sur votre réclamation. Nous regrettons sincèrement cette situation et les désagréments occasionnés.

Rassurez-vous ! Nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Voir le haut de la page