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Cédric
Cédric

remboursement du bon d'achat qui va expirer

Urgent - N'ayant pas eu la possibilité d'utiliser un bon d'achat qui expire bientôt (le 1er septembre), je souhaite obtenir un remboursement par virement, comme conseillé par les équipes SNCF sur questions.sncf.com le 21 mai 2019. Le formulaire de réclamation demande une référence de dossier de voyage que je n'ai pas et le standard téléphonique n'a aucune option me permettant d'accéder à un conseiller.
Merci de votre retour par message privé pour vous indiquer le code du bon et mon RIB.

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Cédric.

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.

Nous comprenons votre attente, aussi, nous venons de transmettre votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Cédric,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

Cédric
Cédric

Je n'ai pas de réclamation en cours et ne pouvait en créer une sans référence de voyage que je n'ai pas/plus. Le mail de bon d'achat "compensation G30" provient de l'adresse contacts-direct@serviceclient-sncf.fr. S'agit-il du bon service pour répondre directement et demander le remboursement par virement ?

Cédric
Cédric

Rebonjour,
J'ai essayé de répondre à ce mail et ai obtenu la réponse "Vous venez de répondre à cette adresse e-mail. Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir. "
Je n'ai plus de procédure "réclamation" où je puisse me connecter.

Pourrais-je, comme vous l'aviez fait avec des personnes précédentes, vous remettre mon code de bon et mon RIB par message privé ?

D'avance merci

Lucie
Lucie
Equipe

Cédric,

Vous souhaitez demander votre compensation sous forme de virement bancaire et vous avez perdu le mail accusé de réception de votre réclamation.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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