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Jean-Philippe
Jean-Philippe

Carte avantage et COVID

Bonjour,
J'ai une carte avantage week-end valable du 28 décembre 2019 au 27 décembre 2020. Dans la mesure où je n'ai pas pu utiliser cette carte pendant la durée du confinement, j'aimerais que sa validité soit prolongée de deux mois. Cela me semble être la moindre des choses. Que faut-il faire alors pour qu'elle soit considérée comme valable jusqu'à fin février 2021 ?
Merci pour votre réponse.

Lucie
Lucie
Equipe

Jean-Philippe,

Les mails promotionnels ont été envoyés fin juin. Nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams.

Si vous ne le retrouviez pas, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Votre Carte Avantage Week-End expire le 27/12/2020 et vous souhaitez savoir si celle-ci peut être prolongée exceptionnellement au vue de la situation sanitaire actuelle.

Nous comprenons votre demande, malheureusement, aucune mesure commerciale n’a été prise pour les cartes dont la fin de validité se situe à partir du 1er août 2020.

Par ailleurs, pour vous remercier de votre fidélité, et tenir compte de la situation, vous avez reçu une offre de réduction de 30% à valoir sur un prochain achat à effectuer avant le 31 août.

SNCF vous remercie de votre confiance.

Jean-Philippe
Jean-Philippe

Bonjour,
Je n'ai pas reçu cette offre de 30% dont vous parlez...

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