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PASCALE
PASCALE

Bon d'achat impossible à faire prendre en compte ds ma commande de billet

Suite grèves décembre 2019, un de mes voyages en train a été supprimé, j'ai donc dû demander un remboursement de la totalité de mes billets, mais j'ai reçu un bon d'achat (qui de plus est partiel, car il y avait sur la même commande des billets TGV et TER, or seule la partie TGV a été prise en compte, et ma réclamation a "tourné" durant plusieurs mois entre vos différents services, jusqu'à ce que je sois informée que j'étais finalement hors délai.... c'est une honte).
De plus, ce bon d'achat partiel s'avère inutilisable dans ma dernière commande de billet TGV sur votre site. Malgré 4 appels téléphoniques et plus d'une heure passée au total au téléphone, il m'a été impossible de trouver un interlocuteur qui soit en capacité de me donner l'explication, et la solution.
Je souhaite donc un remboursement de mon bon d'achat par virement bancaire, et je souhaite également le remboursement de mes billets TER, faute de quoi je saisirai le médiateur pour ces 2 questions.
Merci d'avance

Merci de votre retour, Pascale.

Vous souhaitez obtenir votre Bon d'Achat Digital sous forme de virement de bancaire. Nous comprenons votre attente.

Aussi nous avons le plaisir de vous informer que nous venons de transmettre votre demande auprès du Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail le plus rapidement possible.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Autres réponses

Bonjour Pascale,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation des grèves de 2019 sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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