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Diane
Diane

Remboursement bons d'achats

Bonjour,

J'ai deux questions, qui concernent toutes les deux des remboursements de bons d'achats.

  • Je dispose d'un bon d'achat suite à l'annulation de mon voyage du 27 mai au 03 juin 2020 à cause du covid19. Je m'étais adressée à la sncf pour un remboursement et on m'a donné un bon d'achat en précisant que je pourrais demander un remboursement en répondant à l'email (le fameux « Pour confirmer alors votre demande de virement, vous reprendrez ce message en cliquant juste sur la fonction « Répondre » de votre boîte de messagerie et en prenant soin de ne pas modifier l’objet du message reçu. C’est important. »). J'ai répondu à l'email en question (svcservicereclamation@sncf.fr) le 22 juillet et un mois plus tard, je n'ai pas de nouvelles (même pas un accusé de réception). Je ne sais pas si la demande a bien été reçue ou quand je dois attendre un remboursement. Où en est la procédure ?
  • Je dispose également d'un bon d'achat qui faisait suite à une annulation de voyage du 08 au 09 décembre 2019, à cause des grèves. Comme avec le covid, je ne l'utiliserai pas avant la fin de l'année, j'aimerais également un remboursement. On m'a indiqué ne pas pouvoir m'aider en agence. Qui dois-je contacter ?

En vous remerciant d'avance

Merci de votre retour, Diane.

Nous venons de transmettre votre demande d'indemnisation sous forme de virement bancaire auprès du Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous dès que possible par mail.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

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Bonjour Diane,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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