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Nicole
Nicole

Réclamations non traitées : litige en cours depuis le 06/06/2020

Réclamation concernant les réclamations R12723685, R13175882 et R13445150 non traitées : En attente du remboursement suite à l'annulation effectuée le 03/06/2020

Rappel de l'historique :

  • Je réserve un train pour Perpignan le 09/04/2020
  • Je reçois un mail le 03/06/2020 de la SNCF m'indiquant que mon train de va plus à Perpignan mais s'arrête à Montpelier
  • L'échange ne fonctionne pas
  • J'annule donc mon billet dés le 03/06 afin de prendre une nouvelle réservation pour Perpignan
  • Je reçois bien le mail indiquant l'annulation. MAIS PAS DE REMBOURSEMENT
  • J'ouvre une réclamation le 06/06
  • Le 08/06 je reçois une réponse complètement à coté de la plaque, je rebondis immédiatement sur cette réponse afin de redonner les éléments déjà fournis dans la réclamation.
  • Je relance par mail le 14/06
  • Je relance par mail le 20/06
  • Je relance par mail le 01/07
  • Toujours pas de réponse je saisis la réclamation R13175882 le 27/07/2020
  • Le 30/07 on me demande mon RIB pour remboursement
  • le 01/08 : j'envoie le RIB par retour de mail comme demandé
  • Rien ne se passe je relance par mail le 11/08
  • Le 20/08 faute de nouvelle et voyant dans le suivi que la réclamation R13175882 a le statut "traitée" je crée une troisième réclamation R13445150
  • Le 21/08 : on me répond "votre Dossier Voyage à 6 lettres n’a pas été reconnu par le système, pour différentes raisons" et on m'invite à saisir une nouvelle réclamation. JE CRAQUE !!!!

Que dois-je faire pour être enfin remboursée des 141€ correspondants ? Est-ce que je dois saisir le médiateur ?

Merci de votre réponse.

Bonjour ,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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