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Odile
Odile

LR avec AR envoyée le 19+/06/2020 pour 3 dossiers de remboursemrnt non reglés

Le 19/06/2020, lassée d'envoyer des messages par internet et de dialoguer avec un robot qui tourne en rond j'ai envoyé une lettre recommandée à votre service de ARRAS sur conseil d'une personne d'un guichet de la gare TGV de Valence. Vous avez accusé réception le 25/06/2020.Cette réclamation portait sur 3 dossiers de réclamations en cours non réglés correctement.
Le 21 aout 2020 je viens d'avoir un mail m'indiquant que j'avais un bon d'achat suite à ma première réclamation R 12389756, je ne sais pas si cette régularisation fait suite à mes différents mails ou bien à ma lettre recommandée. Si c'est suite à cette dernière quid des 2 autres réclamations R 12389813 et R12464073.
Vous avez mes coordonnées pour m'appeler.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement

Odile,

Nous n'avons toujours rien reçu. Nous vous invitons à répondre au message privé que nous vous avons envoyé. Si vous avez des difficultés informatiques, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Odile,

Vous souhaitez connaitre l'état d'avancement de vos réclamations.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Odile
Odile

J'ai envoyé les renseignements demandés par Lucie par mail à 12 H 32 le 24/08/2020

Bonjour Odile,

Nous n'avons rien reçu par messagerie privée. Je vous invite à renouveler l'envoi et si le problème persiste n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,

Odile
Odile

Bien vouloir me préciser l'adresse email si elle n'est pas la bonne, j'ai envoyé à contact@questions.sncf.com

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