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Timothée
Timothée

Code promo avantage invalide

Bonjour,

La SNCF m'a envoyé un code avantage de 30% sur un billet de TGV valide jusqu'au 31 août 2020 (je peux fournir le code si besoin).

J'ai voulu utiliser ce code, je l'ai bien rentré lors de ma recherche pour réserver mon billet sur le site internet (Paris-Besançon, le 28 août) mais au moment de valider mon billet, j'ai été redirigé vers une nouvelle page pour rentrer mes informations de recherche de voyage (page différente de la page classique), je n'ai pas compris pourquoi. J'ai donc de nouveau rempli les champs mais par la suite mon code promo était indiqué comme non pris en compte. J'ai ressayé la démarche plusieurs fois depuis et le site indiquait toujours que mon code ne peuvait pas être pris en compte.

Je suis aller en guichet de gare et on ma dit que le logiciel disait que mon code avait déjà été utilisé. Ce qui est faux. J'ai bien fait attention, comme il est inscrit dans les notes du mail délivrant le code, à ne pas faire de simulations de réservation pour éviter ce genre de situation mais c'est bien le site qui a planté alors que je voulais directement acheter mon billet. Au guichet, on m'a dit de vous écrire.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, réactiver ce code afin que je puisse l'utiliser pour réserver mon voyage ?

Je vous remercie par avance,

Merci de votre retour, Timothée.

Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre code est actif et disponible.

Si vous avez des difficultés pour l'utiliser, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller sur la ligne téléphonique dédiée au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

Nous vous rappelons que suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Timothée,

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

Timothée
Timothée

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'ai répondu à votre mail privé.

Cordialement

arnaud
arnaud

Bonjour,
J'ai le même problème. Pourriez-vous réactiver le code?

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