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cylea
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remboursement d'une amende injustifiée

Bonjour, le jeudi 20 août 2020, j'ai pris le train (TGV) de Toulouse à Montpellier avant de faire ma correspondance à Montpellier pour prendre un ouigo jusqu'à Lyon. J'avais acheté mes billets aller-retour sur internet quelques semaines avant en complétant les informations demandées dont notamment mon âge. J'ai donc mis que j'avais 18 ans sans indiquer que j'avais de carte de réduction vu que ce n'était pas le cas. Lors de la prise des billets il est bien notifié qu'ils sont pris sans carte de réduction et juste la tranche d'age 0-25 ans ce qui est le cas vu que j'ai 18 ans. Cependant, une fois dans le train je me suis faite contrôler et la carte jeune m'a donc était demandée puisque sur le billet il est apparemment écrit "tarif carte JEUNE". J'ai expliqué que je n'en avait pas et que j'avais juste pris mon billet sur internet en renseignant mon âge, ce qui m'était demandé, mais sans notifié que j'avais de carte de réduction. La contrôleuse m'a mis 90 euros d'amende en me disant que si je ne payais pas de suite j'encourais un procès verbal! J'ai donc payé, mais le problème restait le même pour le retour si je n'avais malheureusement pas pu annuler mon billet en gare. Là encore les agents de la SNCF n'ont pas voulu entendre que l'erreur provenait du site ou les billets ont étés achetés. J'ai fais une réclamation sur internet mais le délai de réponse est de 2 mois ce qui est énorme d'autant plus que le remboursement reste éventuel sur décision de la SNCF elle-même. La situation est inacceptable! J'espère pouvoir avoir une réponse au plus vite ou un témoignage d'une personne aussi dans notre cas.

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