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delphine
delphine

Virement au lieu des 2 bons d'achat

Suite à des retards j'ai demandé des remboursements. Ce sont 2 bons d'achat qui m'ont été transmis et je veux des virements à la place.
Impossible de répondre au mail contenant le bon d'achat. Impossible de vous joindre par téléphone. A qui faut-il s'adresser? QUelle est l'adresse mail ?

Bonjour Delphine,

Vous souhaitez obtenir votre indemnisation sous forme de virement bancaire. Je comprends votre attente.

Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Thierry 95
Thierry 95

Les remboursements sont d'une manière général effectués en bon voyages. Il sont valable 1 ans.
Si vous avez aucun voyage de prévu je vous conseil d'acheté un d'un montant minimum de votre bon.

Pour ne pas avoir de pénalité il faut prendre un billet à tarif ou l'échange est possible sans frais (Par exemple Seconde Flexi ou Carte Liberté).

Vous effectuer le paiement de la différence entre votre bon et votre billet.
Vous procèderez ensuite à l'annulation du billet et au remboursement.
Dans certain cas le remboursement ne pourra ce faire qu'au guichet. Dans ce cas il faudra que vous fournissiez un RIB.

Si vous n'ete pas très à l'aise je vous conseil de faire ces opérations au guichets.

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