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Hélène
Hélène

Remboursement billet racheté suite à une suppression de train

Bonjour,

Mon train n°8649 entre Paris Montparnasse et Saint-Brieuc du 07/08/2020 a été supprimé. Non seulement j’ai dû trouver en catastrophe à me loger sur Paris par mes propres moyens à 21h, mais il ne m’a pas été possible d’échanger mon billet pour un autre car l’application mobile et le site web Oui SNCF me renvoyaient à chaque fois des messages d’erreur. Je n’ai donc eu d’autre choix que de racheter un nouveau billet pour le samedi 08/08/2020 comme préconisé dans le mail de vos services annonçant la suppression du train. En sus de mon billet initial à 55,30€, ce nouveau billet m’a coûté 94€.

J'ai effectué une réclamation dès le 07 août sur votre site. Suite à cette réclamation j'ai reçu un dédommagement de 13€ en bon voyage! 13€ pour un 2e billet à 94€ + un billet initial à 55,30€ soit 149,30€ pour atteindre ma destination avec 21h de retard!!! C'est se moquer des gens! N'étant pas satisfaite de cette réponse, j'ai donc répondu à ce mail comme il était préconisé pour demander un réexamen de ma réclamation. Cela a été fait le 10 août, nous sommes maintenant le 20 août et je n'ai eu aucune réponse.

Je n'ai pas vocation à prêter mon argent à la SNCF. J'exige le remboursement immédiat et intégral sur ma carte bancaire des 94€ du nouveau billet ainsi que le remboursement du 1er billet dans le cadre de la garantie G30 (21h de retard!!!!).

Bonjour Hélène,

Vous souhaitez contester votre indemnisation. Je comprends votre attente.

Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail "svcservicereclamation@sncf.fr" ou "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

Bien à vous,

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