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Lise
Lise

Demande de remboursement - thalys

Bonjour,

J'ai acheté un billet Aller Paris/Bruxelles-Midi pour 1 personne et le train qui devait partir le 22 Mars dernier a été annulé (cause confinement bien sûr).
Par quel moyen puis-je faire une demande de remboursement sachant que ni le site de Thalys ni celui de la SNCF ne semble convenir à ce cas de figure.

Je n'ai que la référence de billet TXXXXX en ma possession et sur le lien ci-dessous ils demandent le numéro TCN que je n'ai pas car j'avais mon billet sur un lien web thalys et non la version PDF du billet.https://thalys.secure.force.com/?language=en&country=...

Merci beaucoup,
Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lise,

Vous ne parvenez pas à effectuer votre demande de réclamation.

Veuillez vous rendre sur le lien ci-dessous:
https://moncompte.sncf.com/prehome

Cliquez sur (un formulaire pour toutes vos réclamations en bas à droite), dans la rubrique contactez-nous, faites une nouvelle demande.

Dans le menu déroulant, cliquez sur:

  • A propos de mon billet
  • -Je n'ai pas utilisé mon billet
    -Inscrire Confinement dans la case commentaires
    -Cliquez sur OUI
    -Indiquez votre Dossier Voyage et le Nom associé
    -Validez

    Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lise,

Vous souhaitez savoir quelle est la procédure pour demander le remboursement de votre billet Paris - Bruxelles-Midi du 22 mars.

Afin de vous orienter au mieux, pouvez-vous me préciser depuis quel site de réservations en ligne vous avez effectué votre réservation s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour,

Lise
Lise

Bonjour Lucie,

J'ai procédé à la réservation et au paiement depuis le site oui.sncf.
Merci.

Bien à vous,

Lise

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Lise,

Je vous invite à faire votre demande de réclamation via le lien ci-dessous:

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/thaly...

Bien à vous,

Lise
Lise

Bonjour Lucie,

J'ai justement voulu procéder à la réclamation sur le lien mis dans mon message mais je ne peux pas mettre l'objet exact de ma demande confinement par ailleurs je n'ai pas de version électronique du billet. Je n'ai que la référence du trajet, le nom du voyageur.

Comment procéder à ma demande de remboursement sans remplir le champ TCN ?

Merci.

Bien à vous.

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