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Question en attente de réponse

Camille
Camille

Remboursement sans aucune référence dossier

Bonjour,

Dimanche 16 aout à 16h27 j'ai pris un TER Angers-Rennes (train numéro 857720).
J'ai dû prendre mon billet à bord du TER (le prix de mon billet a donc été majoré), mais 20 minutes après avoir payé le train a eu un soucis de frein. Nous avons donc tous été débarqués en gare de Sablé sur Sarthe et ce durant 2 heures.
Je suis arrivée à Rennes avec 2 heures de retard.
Aujourd'hui j'ai donc voulu remplir le formulaire de remboursement en ligne mais ayant réglé mon billet à bord du TER je n'ai aucune référence de dossier, hors elle est demandée pour remplir ce formulaire... Comment faire?

Merci d'avance,
Camille R.

Réponses

Bonjour,
le formulaire G30 concerne les TGV et Intercités.
Pour votre train régional, les mesures de compensation sont décidées par le Conseil Régional gestionnaire de ces transports, et non par SNCF Voyageurs.
https://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/questions-repon...
Cordialement.

Camille
Camille

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je suis bien allée sur ce lien et ai commencé à remplir le formulaire mais on me demande la référence dossier hélas
Deux fois que j'essaie d'appeler la SNCF mais les lignes sont saturées...
Je retenterais une troisième et dernière fois.
Cordialement,
Camille

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