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J'ai une carte voyageur physique depuis plusieurs années et je ne parviens pas à la lier à mon compte sncf

J'ai une carte voyageur physique depuis plusieurs années et je ne parviens pas à la lier à mon compte sncf. Comment faire? Sur l'application j'ai un message d'erreur qui m'indique que le service de dématérialisation n'est pas disponible (j'ai ce message depuis plusieurs mois et mon application est à jour). J'ai peur que tous mes trajets n'aient jamais été comptabilisés sur mon programme voyageur depuis tout ce temps...

Merci de votre retour, Mélanie.

Après vérification, nous avons le plaisir de vous confirmer que votre compte est à jour et synchronisé.

De notre coté, votre Carte est dématérialisée depuis le 18/08/2020.

Afin de vérifier si tous vos trajets ont été comptabilisés, et de répondre à vos questions concernant la dématérialisation de votre Carte Voyageur, nous vous invitons à contacter directement un téléconseiller du Programme Voyageur sur la ligne téléphonique dédiée au 0 808 808 330 ( service gratuit + coût d'un appel local ) tous les jours de 8h à 20h.

SNCF vous remercie de votre fidélité et de votre confiance.

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Bonjour Mélanie,

Vous ne parvenez pas à synchroniser votre compte Voyageur et votre compte SNCFconnect.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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