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Bonjour,

trajet en train (TGV 9894) le 16/08/2020 - direct Champagne Ardenne / Bruxelles Midi : départ initialement prévu à 16h29 et arrivée à 18h43.

Nous avons attendu 3h30 en gare de Champagne Ardenne, sans beaucoup d'explication et surtout sans assistance voyageur (sans eau ni nourriture) et effectivement notre train avait plus de 240 minutes de retard à l'arrivée. De plus, nous avons effectué un changement très court en gare de Charles de Gaulle avec tous nos bagages. Arrivée du train en gare de Bruxelles Midi : 22h43.

Je ne suis pas d’accord avec le remboursement de 50%.
Je cite la garantie G30 : « au-delà de 3h de retard : 75% du prix de billet ».
Je souhaite donc être remboursée à 75%.

Bien à vous,
Clara Menissier

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Clara.

Nous venons de transmettre votre contestation au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous dès que possible.

Au regard de la situation actuelle, et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension pour cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Clara,

Vous souhaitez contester votre indemnisation G30.
Je vous invite à effectuer une relance de votre réclamation depuis le mail d’accusé de réception de ladite réclamation en cliquant sur "Répondre", sans modifier l’objet.

Veillez à bien répondre sur le mail reçu "service-g30@sncf.fr" et non "no-reply@sncf.fr".

Nous vous invitons à patienter et à ne pas créer d'autres réclamations pour la même demande. Le Service Relation Client vous adressera une réponse par mail une fois votre demande traitée.

SNCF vous remercie pour la confiance que vous lui accordez.

Lucie
Lucie
Equipe

Clara,

Vous avez perdu le mail accusé de réception de votre demande.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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