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Anne
Anne

Panne ICE Deutsche Bahn Munich-Mannheim et retard trajet Munich-Paris

Bonjour,
ayant tenté par tous les moyens (guichet, tél 36 35, site internet) de vous joindre pour une réclamation, je m'étonne tout d'abord de ne trouver aucun espace en ligne pour les trajets sur la Deutsche Bahn (il y a bien des espaces pour les Thalys ou Eurostar, par exemple). J'ai acheté des billets en ligne sur le site sncf pour un trajet Paris-Munich aller-retour. Lors du trajet retour le jeudi 13/08, une panne importante a touché l'ICE sur le trajet Munich-Mannheim, empêchant la correspondance prévue pour le trajet Mannheim-Paris et causant un retard de plus de 5 heures à l'arrivée à Paris Est. La Deutsche Bahn m'indique de faire la réclamation auprès de la SNCF étant donné que j'ai acheté mes billets sur le site SNCF et que les billets sont français. Pouvez-vous me dire où et comment déposer la réclamation suite à cet incident ? Par avance merci, cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Anne,

Je vous invite à déposer une réclamation via ce lien : https://sncf.force.com/Ouifit/s/

Cordialement,

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