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isabelle
isabelle

Prolongation bon G30 suite crise Covid

Bonjour,
Avec la crise du Covid, je n'ai pas encore pu utiliser mon bon G30 qui expirait le 28/07/2020, serait-il possible de le prolonger car je dois voyager prochainement.
J'ai essayé de vous contacter à partir du mail d'origine, mais la réponse a été : "Vous venez de répondre à cette adresse e-mail. Cependant, celle-ci n’est plus exploitable car nous avons changé nos outils informatiques pour mieux vous servir à l’avenir. Nous vous invitons à nous faire parvenir votre message via le formulaire de contact que vous aviez initialement utilisé."
J'ai essayé de vous contacter via le formulaire de réclamation mais je n'ai plus le n° de dossier du voyage concerné…
Merci de me dire ce que je dois faire.
Cordialement
Isabelle

Lucie
Lucie
Equipe

Merci de votre retour, Isabelle.

Nous avons transmis votre demande au Service Relation Client. Ce dernier reviendra vers vous par mail dès que possible.`

Au regard de la situation actuelle, et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont rallongés.

SNCF vous remercie de votre compréhension par cette attente.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Vous souhaitez demander la prolongation de votre Bon d'Achat Digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

isabelle
isabelle

Merci à vous.
Bonne journée.

Lucie
Lucie
Equipe

A votre service, Isabelle.

SNCF vous souhaite de préserver votre santé ainsi que celle de vos proches.

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