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Charlène
Charlène

Suivi de mon dossier RXXXXXXXX

Du fait de la crise sanitaire COVID-19, j'ai dû annuler mon trajet Paris-Bruxelles (référence de voyage XXXXXX ) puisque nous étions soumis à l'interdiction de nous déplacer à plus de 100km de notre domicile. J'ai effectué une demande de réclamation le 5 mai (dossier RXXXXXXXX) pour laquelle je n'ai aucun retour ni suivi. Est-ce possible d'avoir des nouvelles à ce sujet ?
Merci d'avance.

Merci de votre retour, Charlène.

Rassurez-vous ! Le Service Relation Client a bien reçu votre réclamation.

Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés. Nous vous invitons à patienter. Dès que possible, le Service Relation Client reviendra vers vous par mail.

SNCF vous remercie sincèrement de votre compréhension pour cette attente,

Satisfaction de la réponse :

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Bonjour Charlène,

Je comprends votre attente.

Par mesure de confidentialité et afin d'étudier votre réclamation, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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