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ALEXIA
ALEXIA

dédommagement retard non reçu attente mail

Bonjour, nous avons subi un retard de train le 27 juillet 2020 "votre voyage du 27/07/2020 dans le train n°002465 entre PARIS EST et STRASBOURG. Ce train a subi un retard de 31 minutes à son arrivée."
REF DOSSIER : BATBA - R1******** - 3.
Nous avons fait la demande pour dédommagement G30.
Réponse " Votre demande porte sur la référence dossier voyage SUVDVO. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 62.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."
Nous n avons pas reçu de mail avec ce bon d achat, pourriez vous nous dire ce qu il en est?!
cordialement

Merci de votre retour, Alexia.

Nous avons le plaisir de vous confirmer l'envoi par mail de votre Bon d'Achat Digital d'une valeur de 15.50€. Ce dernier expire le 29/07/2021.

Si vous ne le receviez pas d'ici 24 à 48h, nous vous invitons à consulter votre boite de courriers indésirables ou spams. L'adresse de l'expéditeur est no-reply@sncf.fr.

Ce Bon est utilisable en ligne, au guichet SNCF, en boutique SNCF ou par téléphone au 3635 ( service gratuit + coût d'un appel local ).

Nous vous rappelons que suite à l’annonce du Premier Ministre, le port du masque est obligatoire à partir de 11 ans lors de vos déplacements en gare et lors de votre voyage. Il est donc indispensable de s’en prémunir dès l’accès en gare.

SNCF vous remercie de votre confiance.

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Autres réponses

Bonjour Alexia,

Vous n'avez pas reçu votre Bon d'Achat Digital.
Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clos.

SNCF vous remercie de la confiance que vous lui accordez.

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